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Reclamos
En el caso de que no estés satisfecho con cualquier aspecto de nuestro servicio, en primer lugar debes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al +34 917 87 61 56, o enviando un correo electrónico a atencionalcliente.esp@ig.com, ya que la gran mayoría de reclamaciones pueden tratarse en este nivel.
Si nuestro equipo de atención al cliente no consigue resolver el problema, puedes remitir tu queja a nuestro Departamento de Cumplimiento Legal. Por favor, expón claramente tu queja, preferiblemente por escrito. El departamento de cumplimiento legal llevará a una revisión imparcial de tu reclamación con vistas a comprender los hechos ocurridos y valorar si hemos actuado de forma justo dentro de nuestros derechos y si hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales y de otros tipos. Este departamento te remitirá, antes de ocho semanas desde que recibas la reclamación, una respuesta completa por escrito.
Por favor, escribe a: compliance@ig.com; o al
Departamento de Cumplimiento Legal
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16 Burnaby Street
Hamilton
HM11
Bermudas
En caso de que surja una situación que no esté cubierta por el acuerdo con el cliente, resolveremos el asunto sobre las bases de buena fe e imparcialidad y, en tu caso, mediante la adopción de medidas que sean coherentes con las prácticas del mercado.
Consulta nuestro archivo PDF con información adicional sobre el procedimiento para realizar una reclamación.
